Jak se zbavit GTS Novera? Jednoduše to nepůjde.

Když jsem zaznamenal výpadek, telefonoval jsem na zákaznickou linku GTS Novera a vše nahlásil. Vyslechl jsem si naučenou básničku o nutnosti restartovat modem (jako bych to nevěděl a neudělal), řekl jsem, že nic takového nepomohlo a spokojil jsem se s tím, že to slečna předá technikům. Tehdy to byly skoro celodenní výpadky na brněnsku, takže jsem v tom nebyl sám.

Bohužel se zde GTS Novera nezachovala zrovna nejlépe. Kdybych si k večeru nezavolal, co že to stále nefunguje, nedozvěděl bych se, že mám modem znovu restartovat a že je porucha už opravena. Řešení? Modem je potřeba v jednom kuse restartovat, abyste zjistili, zda už připojení funguje nebo ne. Nepočítejte s tím, že byste se to dozvěděli jiným způsobem.

Moje druhá zkušenost s téměř celodenním výpadkem byla podobná, to jsem však byl o poznání moudřejší a v půlhodinových intervalech jsem zapínal a vypínal modem. Jaká byla moje produktivita práce, asi nejlépe potvrdí moji klienti.

O2 toho ví více než GTS Novera?

Když jsem kvůli neustálým výpadkům začal slečně hrozit tím, že odejdu ke konkurenci, dočkal jsem se jednoho pátečního dne telefonátu od technika – no sláva. Dozvěděl jsem se, že mám zřejmě problém se splitterem. Inu, když je možné si jej nechat zadarmo zaslat, proč to nevyzkoušet. U Novery se sice pokaždé ptali, jaký používám typ modemu, nicméně poslali mi splitter, který má jiné konektory, než jsou potřeba pro kabeláž spojující můj, už poněkud starší, ADSL modem. Chyba je to prý samozřejmě moje. Každopádně problém nezmizel ani při testování nového modemu WELL PTI-1605G s novým splitterem.

V té době jsem už začal jednat s O2, kde jsem si objednal rychlejší připojení za nižší cenu. Mimochodem, podle GTS Novera je moje maximum 4 Mb/s, ale podle O2 je na mé lince možné provozovat i vyšší rychlosti. Technik O2 mi sdělil, že mají jinou databázi informací, než ostatní poskytovatelé. To je také zajímavé, nemyslíte?

Změna bydliště bez vašeho vědomí

Vraťme se ale zpět k telefonátu od technika z GTS Novera. Při dotazu, kam mi má zaslat nový splitter jsem s hrůzou zjistil, že naše telefonní linka je u GTS Novery evidována na úplně jinou adresu, mimochodem k jedněm notorickým neplatičům. To bylo poslední polínko do ohně. Pryč od GTS Novera, která má zřejmě v údajích o zákaznících neskutečný binec.

Ve světle okolností jsem žádal o zkrácení dvouměsíční výpovědní lhůty na jeden měsíc. Kompromis. Nežádal jsem náhradu za ušlý zisk, ani slevu na měsíčním paušálu kvůli nefunkčnímu připojení. (Ale v dopise s výpovědí jsem to uvedl.) Moje žádost o zkrácení byla zamítnuta s tím, že jsem na technickou podporu volal v poslední době pouze dvakrát. Ó, já hlupák. Proč jen jsem netrávil více času konverzováním s telefonní ústřednou, místo toho, abych pracoval na jiných věcech, které lze dělat i bez internetu.

A skutečnost, že mám v databázi nesmyslné údaje? Prý to s výpadky nijak nesouvisí a navíc to není potřeba měnit, když odcházím ke konkurenci. Říkal jsem si budiž, zaplatit a zapomenout. Jsou mnohem produktivnější věci, než se hádat o 1300 Kč na jednom měsíčním poplatku.

Na útěku od GTS Novera jsou překážky

Od GTS Novera, resp. od jakéhokoli ADSL poskytovatele, nejde jen tak jednoduše utéct. Včera jsem volal na O2 s tím, abych se dozvěděl, jak vypadá stav mé objednávky. Jaké bylo mé překvapení, když jsem zjistil, že objednávka byla stornována. Bez jakékoli snahy mě upozornit, prostě ticho po pěšině. Důvodem storna byla samozřejmě GTS Novera. Dokud mi bude poskytovat internet ve výpovědní lhůtě, O2 nemá na své vlastní lince šanci mi poskytnout svou službu. No není to skvělé?

Výsledek tedy bude ten, že mi koncem května přestane fungovat připojení od GTS Novera úplně, poté teprve budu moci zavolat na O2 a domluvit si nové připojení. Chtě nechtě budu několik dní bez internetu. Dokonce není možné GTS Novera zaplatit, jejich službu už nevyužívat a ihned přejít k O2. Prostě jsem přinucen používat problémové připojení ještě asi měsíc. Je zákazník rukojmí?

Když o tom přemýšlím, je otázka, zda trvat na ADSL, nebo zkusit UPC nebo Netbox. Na výběr mám tedy tři druhy připojení.

Co byste měli vědět

Pokud se někdy dostanete do podobné situace, myslím, že se vám bude hodit několik následujících postřehů:

• Při jakémkoli problému s připojením, obtěžujte poskytovatele co možná nejvíce
• Na slevy kvůli nefunkčnímu připojení nebo zkrácení výpovědní lhůty zapomeňte
• Špatné údaje v databázi poskytovatele není potřeba řešit. Plaťte a nestarejte se.
• Při změně poskytovatele ADSL je třeba počkat na odpojení toho současného