Komentáře na webu: vlastní, Disqus nebo Facebook (či Google+)?

Proč vůbec řešit, jakou správu komentářů na web vložit, když nejrozšířenější redakční systémy Drupal, WordPress a Joomla mají komentářový systém zabudovaný přímo ve svém jádru? Inu, ne každý používá tuto velkou trojku, ale především, komentářový systém třetích stran může nabídnout několik výhod.

Proč jsem začal hledat jiné řešení komentářů

Nemám zkušenosti s velkými weby postavenými na WordPressu nebo Joomle, ovšem v Drupalu je velký počet komentářů (statisíce+) docela problém. Zaplňují databázi a především zpomalují renderování článků, ke kterým jsou připojeny.

Ano, Drupal má cacheování. Výchozí do databáze. Doplňkové do statických souborů s připravenou HTML strukturou. Cache vyřeší problém s načtením velkého počtu komentářů u článků, respektive s dohledáváním komentářů pro článek v rozsáhlé databázové tabulce komentářů. Jenže zase tu máme situace, kdy někdo pošle nový komentář a stránka se musí aktualizovat, tedy vyčistit z cache, aby se tam nový komentář objevil. Někdy je to skoro alchymie všechny tyto procesy vyladit ke spokojenosti všech (návštěvník, provozovatel, admin...).

Ale máme tu i situace, kdy je na webu jen několik komentářů za týden. Asi nikdo nechce chodit pořád na svůj web a sledovat, zda nepřibyl komentář, na který je potřeba odpovědět. V případě Drupalu to znamená pomocí základní sady akcí doplnit upozornění na nové komentáře, případně sáhnout po modulu Rules a vytvořit něco sofistikovanějšího. A co uživatelé? Ti taky chtějí být informováni o tom, že jim někdo v dalších komentářích odepsal. Anebo nechtějí, chtějí si to nastavit individuálně pro různé články.

Všechny tyto kombinace znamenají spoustu práce s instalací doplňkových modulů, jejich nastavováním a zkoušením. Mnohdy také s dodatečným překladem do češtiny (což je třeba kvůli mé lenosti momentální nedostatek Maxiorla), neboť příslušné moduly nejsou plně lokalizovány. Samozřejmě ani nemluvě o tom, že máte jednoduchý web postavený třeba na GetSimple, kde komentáře vůbec nejsou.

Postupem času jsem dospěl k závěru, že externí komentářové služby mají něco do sebe. Vlastně všechny výše uvedené problémy řeší a přidávají některé věci navíc.

Už několikrát jsem na Maxiorlovi přemýšlel, že by bylo fajn dávat různým komentářům „palec“, podobně jako na Facebooku. Místo toho je nyní nutné psát další komentář, kde je třeba jen jedno slovo s poděkováním nebo obdivem. A zbytečně se zapleveluje databáze. Instalovat nějakou kombinaci Voting API pro hodnocení komentářů? To se mi opět moc nechce, mám strach, co by to po nějaké době udělalo s rychlostí webu na hostingu. Nehledě na to, že by to byl další prvek, se kterým je nutno počítat při upgradu na novější řadu Drupalu.

Stejně tak si myslím, že by občas bylo fajn nasdílet nějaký užitečný komentář na Facebooku, Twitteru nebo Google+. Možná by se někomu líbilo sledovat komentáře u nějakého článku pomocí RSS. Každý by asi ocenil, kdyby se při odeslání komentáře nenačítala znovu celá stránka, nově přidaný komentář by se jen objevil pod těmi stávajícími.

Zkrátka nápadů, jak by se daly vylepšit standardní komentáře v Drupalu je jistě spousta. Nic z výše uvedeného není nemožné, jen mi poslední dobou připadá hloupé trávit čas nad nastavováním existujících nebo psaním nových modulů, které to zařídí, když přitom už existují hotová řešení. (Kdybyste se mě zeptali asi před rokem a půl, bojoval bych interní komentáře jako nejlepší možné řešení).

Začal jsem tedy postupně na některých svých menších webech experimentovat s asi nejčastějšími komentářovými službami – Disqus a Facebook Comments. Fungují jednoduše. Do stránky se vloží kód, který na daném místě JavaScriptem nebo iframem vyrobí komentářový boxík dané služby. V případě Drupalu navíc jen stačí aktivovat příslušný modul, ve WordPressu příslušný plugin.

Jak je to s indexací komentářů u Facebooku a Disqus

Jedním z častých dotazů je to, zda Google dovede indexovat komentáře vložené JavaScripem načítané komentářové služby. Všichni víme, že vyhledávací roboti s JavaScripem nepracují. Tedy až na různé výjimky. Google tuším od loňska podporuje indexaci právě těchto dvou komentářových služeb.

Ověříte si to snadno. Stačí vzít komentář z boxíku Disqus nebo Facebooku a dát jej do vyhledávání Google. Pokud nemáte na webu jiný problém, měl by Google zobrazit mimo jiné odkaz na váš článek. Abych pravdu řekl, měl jsem vždycky pocit, že komentáře z Facebooku zaindexuje Google rychleji. Momentálně si ale vůbec nejsem jist, zda indexování facebookových komentářů funguje. Nějak se mi nedaří najít web, u kterého by facebookové komentáře Google našel.

Naproti tomu indexace komentářů vkládaných přes Disqus funguje zcela bez problémů, jak jsem si nedávno ověřil na jednom svém malém webu. Minimálně do 24 hodin a možná i rychleji Google o komentářích ví a dovede je najít.

Otázka je, jak moc od vyhledávačů potřebujete, aby komentáře na vašich webech indexovaly.

Výhody – propojení na sociální sítě

Nespornou výhodou komentářů třetích stran je snadné propojení na sociální sítě. U boxu s komentáři od Facebooku jen stačí, aby uživatel zatrhnul příslušnou volbu pod boxíkem a poslaný komentář se objeví i na jeho profilu. Pro posílání komentářů není nutné, aby uživatel byl k Facebooku přihlášen, fungují i anonymní komentáře.

Naproti tomu Disqus umožňuje nepřihlášenému uživateli vložit jeho jméno, případně se může přihlásit kromě účtu Disqusu i s využitím Facebooku, Twitteru nebo Google+. Na Twitteru a Facebooku je pak možno komentář sdílet. V tomto je Disqus univerzálnější. Nabízí i vkládání obrázků, bez problémů funguje na responsivním webu, umí hodnocení komentářů, stejně jako Facebook podporuje fotky uživatelů. Komentáře lze sledovat mailem nebo přes RSS.

Nevýhody – u Facebooku je jich více

Nevýhodou externích komentářů je samozřejmě skutečnost, že je nemáte tak moc pod kontrolou, jako kdybyste je spravovali přímo v rámci webu. Pokud by se náhodou změnil obchodní model Disqusu nebo Facebooku a za komentářové boxy chtěli zaplatit, můžete jen doufat, že vám před takovou změnou dovolí komentáře vyexportovat v rozumné podobě pro další zpracování.

Pokud chcete na externí řešení přejít u existujících webů a zároveň byste rádi převedli i stávající komentáře, pak asi bude použitelnější Disqus, který jakž takž umí komentáře importovat přes XML.

Co se moderování komentářů týče, i zde je Disqus propracovanější. Moderátorský pohled na komentáře u Facebooku je hodně jednoduchý.

Za velkou nevýhodu Facebooku ovšem považuji jeho cacheování. Stačí, abyste boxík pro komentáře zobrazili u nepublikovaného článku a nastane problém. Facebook zjistí, že se na danou adresu zatím nedá dostat, ale už si to takto uloží do své cache a při následné publikaci článku zůstane u komentářového boxu svítit, že stránka není dostupná. Jistě, můžeme zařídit, aby se komentářový box zobrazil jen u publikovaného obsahu (zkuste to vysvětlovat obsluze webu, proč je tomu tak). Ale stačí, aby na webu bylo třeba lajkovací tlačítko a problém přetrvá. Podobně jej může způsobit přihlašování přes Facebook, zkrátka cokoli od Facebooku co zjistí, že daná URL byla v nějaký okamžik běžným lidem nedostupná.

Naproti tomu Disqus žádný takový problém nemá.

Obecnou nevýhodou externích komentářů je skutečnost, že nemůžete jednoduše sestavovat nejrůznější žebříčky komentovaných článků. Nevím, zda to nabízí Facebook, ale Disqus umí velmi jednoduše do stránky doplnit základní žebříček i informaci o počtu komentářů u libovolné URL. Není to ale moc elegantní, informace se doplňuje JavaScriptem po načtení stránky, takže například na titulce s výpisem článků to vypadá chvíli podivně.

A co komentáře Google+?

Google před pár měsíci také spustil komentářovou službu, a to především pro vlastní blogovací platformu. S malým trikem můžete jeho komentáře použít kdekoli jinde, pro WordPress existuje i příslušný plugin. Ale zatím mě to nepřesvědčilo k nějakému testovacímu využití na reálném webu.

Co používáte na svých webech a co máte raději jako uživatelé?

Jaké komentáře používáte na svých webech vy? Já po pravdě stále tápám. U některých nově spouštěných webů jsem nasadil Disqus a jak je asi z výše uvedeného textu patrné, je to můj favorit oproti komentářům z Facebooku. Na druhou stranu mu zatím až tak moc nevěřím. Rád bych jej nasadil na Maxiorlovi a některém ze svých anglických webů, kde asi najde větší využití, ale váhám.

Disqus je nicméně lokalizován i do češtiny a funguje zcela zdarma. Jeho provoz je hrazen z reklamy, kdy si můžete zakoupit propagaci svého obsahu, jenž se následně zobrazuje u komentářových boxů na obsahově příbuzných webech.

Zkusme se na to podívat u z druhé strany. Co se vám na různých webech, které mají komentáře různě řešené líbí a nelíbí? Máte například raději komentáře rovnou pod článkem nebo spíše odděleně ala iDnes nebo Živě? Používali byste hodnocení komentářů a sdílení na Facebooku? Jste rádi za editor pro formátování texu komentáře? Necháváte si zasílat mailem upozornění na nové komentáře?

Budu rád za veškeré vaše postřehy na dané téma.