Taky jsem si myslel, že podvodné e-shopy mě nenachytají. Donedávna

Můžete si stokrát říkat, jak jste obezřetní a že si na vás počítačoví záškodníci nepřijdou, ale každý má občas slabší chvilku. Já si taky roky myslel, že mě nachytat nemohou. Smál jsem se z mého pohledu hlupákům, kteří byli schopni věřit princům, advokátům se smyšlenkami o dědictví, zaručeným investicím, neuvěřitelným slevám a téměř magickým produktům, které se jinde sehnat nedají.

Ano, přiznávám, v mládí někdy na gymplu jsem se jako trubka nachytal na otřepanou historku pána na nádraží, kterého okradli a on potřeboval na lístek domů. Ale od té doby jsem si s přibývajícími roky říkal: jen to na mě zkoušejte, já přece vím, o čem je svět.

Jak namyšlené.

Na každého jednou dojde. V mém případě do této životní zkušenosti zahučelo jen asi dvanáct stovek. Vlastně bych měl být rád, za tu cenu je to zajímavá zkušenost. Ale pojďme na to od začátku.

Jak jsem se nachytal na podvodný e-shop

Online platby mám u nás doma pod palcem já. Na internetu samozřejmě nakupujeme oba, skoro bych řekl, že partnerka mnohem častěji. Ale využívá raději dobírku s tím, že jen velmi výjimečně něco zaplatíme z mé karty pro online platby. Má přece doma odborníka, že…

Já se snažím dávat si při jakékoli online platbě velký pozor. Nejčastěji nakupuji software nebo nějaké digitální služby. Pokud to není zrovna platba pro Adobe, Serif, Microsoft, Alza, CZC a jiné ověřené značky nebo mou oblíbenou pizzerii, preferuji platbu přes PayPal, kde mám navázanou kartu. Minimálně pro to, že například zrušení povolenek pro opakované platby a předplatné mám pohodlně na jednom místě v PayPal účtu.

Pravdou je, že až donedávna jsem nikdy nestřelil vedle. Proto, když jsem slyšel, jak partnerka láteří, že ten nový skvělý e-shop s oblečením jak na potvoru neposílá na dobírku a chce platbu předem, klidně jsem se nabídl, že to vyřeším.

Otevřel jsem stránky e-shopu a kouknul se, co tam vše mají:

• Ověřeno zákazníky. Hm, Heureka by přece nedala svůj odznáček nějakým šmejdům.
• V patičce je provozovatel, nějaké s.r.o. Uvádějí IČ a DIČ.
• Mají tam e-mail na zákaznickou podporu.
• Texty jsou hezky česky, nevypadá to jako strojový překlad.
• Jsou tam zmínky o cookies a GDPR.
• Mají tam i svoje obchodní podmínky, no co bych měl ještě dál ověřovat?

Takže jsem zamával kartičkou, vyplnil formulář, odklikl platbu a vzal do ruky telefon s tím, že platbu potvrdím skrze své internetové bankovnictví, tak jako vždy.

Že by mohlo být něco špatně, mi začalo v hlavě šrotovat za pár minut, protože peníze se strhly z účtu, aniž bych platbu potvrzoval. No nic, to se stává. Tak třeba nám v balíčku nepošlou jen starý papír.

Uplynul nějaký týden, zboží nepřicházelo, tak jsem začal sondovat po internetu, co je onen e-shop zač. A nestačil jsem se divit, co jsem v diskusích našel. Netřeba se bát, že pošlou prázdný balíček. Oni v řadě případů neposílají objednávky v dohledné době vůbec. Pokud se na někoho štěstí po dlouhých měsících usmálo, pak dostal jen nějaké nekvalitní krámy, které neodpovídaly fotkám a popisu.

Třešničkou na dortu pak byla televizní reportáž o podvodech na internetu, kde jsem uviděl stejné webové stránky. Joj, to bylo mrzení a stydění „odborníka“…

Kde jsem udělal chybu?

S odstupem času jsem přemýšlel, co jsem mohl udělat jinak, abych podvodný e-shop rozpoznal. Shrnul bych to pod jedno slovo. Pozornost. Kdybych výše uvedené body prohlédl pozorněji, tak bych zjistil mimo jiné následující:

• Originální modré Ověřeno zákazníky od Heuréky je přece něco jiného než podobně vypadající černé Oceněno zákazníky. Nikam to neodkazuje a hvězdiček si na web může každý dát, kolik jej napadne. Tohle bych zpětně viděl jako nejrychlejší vodítko, že něco nehraje.
• Provozovatel a obchodní podmínky. Asi nikdo nebude zkoumat do určité částky nákupu firmu přes obchodní rejstříky. Ale kdybych si přečetl trochu pozorněji obchodní podmínky, tak bych zjistil, že nejde o e-shop ale online tržiště se sídlem v Dubaji a česká firma z patičky je pouze nějaký lokální administrátor.
• Skuteční prodejci jsou výhradně asi čínské firmy. Nic v zásadě proti, ale to pak mohu jít přímo na Aliexpress.
• V dodacích podmínkách je krátká zmínka o tom, že zboží může dorazit i za 180 dnů.
• V patičce je logo ocenění, které ve skutečnosti existuje dle názvu jen na tomto webu.
• Někoho by asi mohlo zmást, že název a doména se jedním chybějícím písmenkem liší od kvalitního zahraničního e-shopu. Nebyl to ale můj případ, neb jsem jej neznal.

Tolik v kostce. Záměrně tu neuvádím název e-shopu, protože nechci být někde popotahován za slovíčkaření. Na tomto příkladu je totiž zákeřné, že nejde o čistokrevný podvod. Oni přece uvádějí, jak to doopravdy je. Že nejsou e-shop, ale galerie se sídlem jinde a dodavateli taky odjinud. Upozorňují, jak to může být s dodacími lhůtami. V podstatě to jde na vrub mé nedostatečné pozornosti.

Ale chtěl jsem se podělit o svou zkušenost a přidat upozornění, že ani když vše vypadá na oko správně a dle pravidel, může být pravda trochu jinde.

Být senior, asi nainstaluji prohlížeč od Seznamu. Jen ze zajímavosti jsem jej vyzkoušel a on na tento konkrétní e-shop uživatele upozorní výstražnou zprávou. Pěkné. Ale zkusím to ještě chvíli dál táhnout se svým oblíbeným Firefoxem. Budu teď ale pozornější.