Smartlook: koukněte se, co přesně dělají návštěvníci na vašem webu

Pomocí Google Analytics můžete sledovat návštěvnost webu, prokliky, plnění cílů, je možné propojit různé události jako je klepnutí na stránce nebo vložení zboží do košíku či odeslání objednávky se statistikami přímo v Google Analytics. Uvidíte, jak se kdo dlouho na webu zdržel.

Trochu mi chybí možnost sledovat, jakou cestou ten který návštěvník na webu přesně šel. Když mám například domovskou stránku, popis služeb, ceník a kontakt, tak abych mohl zjistit, zda se lidé koukají nejprve na ceník nebo na popis služeb. Usuzovat tak z počtu zobrazení jednotlivých stránek může být velmi zavádějící.

Open source alternativa ke Google Analytics, Piwik, sice nabídne informace o postupu uživatele webem, ale už vám neřekne nic o tom, jestli si třeba prohlédl nějaké obrázky ve slideshow. Zda si přepnul některé prvky na stránce (např. záložky s popisem produktu a technickými parametry), kterou část stránky si četl déle a podobně.

Smartlook – nahrávání činnosti vašich návštěvníků

Proto jsem uvítal, že mi padnul do rány nástroj Smartlook. Nejsem sice kdovíjak velkým příznivcem šmírování lidí na svých webech, ale čas od času mě prostě zajímá, jak daný web vylepšit a pro návštěvníky více zatraktivnit. A vytvoření videa se záznamem jejich činnosti na webu je jednou z možností.

Implementace Smartlook je velice jednoduchá. Po bezplatné registraci získáte kód s JavaScriptem, který vložíte do HTML hlavičky svého webu. Zajistí propojení se serverem Smartlooku pro sběr údajů.

Pozor, máte-li na webu nějaké formuláře, kam lidé zadávají citlivé údaje, které byste asi neměli vidět, nebo by je neměl vidět nikdo ze Smartlooku, pak se ujistěte, že na dané stránce není kód pro Smartlook nasazen.

Po chvíli, kdy na váš web přijde alespoň první návštěvník, uvidíte na nástěnce ve webovém rozhraní Smartlook první záznam o jeho činnosti. Nástěnka s přehledem návštěv seskupuje prohlédnuté stránky vždy konkrétním návštěvníkem v daný čas a návštěvu. Uvidíte také IP adresu, vlaječku státu, odkaz, ze kterého se dotyčný na web dostal, počet prohlédnutých stránek a jejich adresy, celkový čas na webu a ikonky symbolizující zařízení, operační systém a webový prohlížeč.

Co je na videonahrávce návštěvníka webu?

Neformální styl, kterým tvůrci na domovské stránce Smartlook popisují, sice moc nemusím, ale tady to bylo až tak provokativní, že mě to zaujalo. A také mi vrtalo hlavou, jaká je to blbost, že by někdo nahrával návštěvníka, jak kouká na web. Samozřejmě to tak není, šmírovat přes webkameru určitě nikoho nebudete. Navíc by to stejně musel po dotazu prohlížeče explicitně povolit.

Nahrávka s chováním návštěvníka webu obsahuje pohled na danou podstránku, která se pohybuje spolu s tím, jak s ní návštěvník manipuloval, navíc je zobrazen i pohyb kurzoru. To vše vidíte po spuštění nahrávky v reálném čase. Jinými slovy se podíváte, jak uživatel lítal myší po webu.

Na časové ose je zvýrazněn pohyb kurzoru oproti nečinnosti, kdy uživatel na webu třeba četl jeho obsah. Ne každý přitom myší pohybuje, ale spousta lidí to dělá.

Pokud je v rámci návštěvy prohlédnuto více stránek, pak je na boku přehrávače jejich seznam pro rychlé přepínání jednotlivých nahrávek.

Získáte tím něco?

Byl jsem zvědav, zda mi Smartlook přinese nějaký reálný poznatek, nebo si prostě jen uspokojím svou chuť poznat, jak lidé webem procházejí a co na něm dělají. Tak, abych jej mohl vylepšit. Počítal jsem s tím, že po týdnu dám Smartlook pryč.

Zatím jej mám na jednom webu nasazen asi měsíc a zůstává i nadále. Načítání nijak výrazně nezpomaluje a informace jím poskytované mě přivedly již na několik nápadů, co na webu vylepšit.

Chcete-li konkrétně, tak ověřil jsem si teorii, že nikoho nezajímá proklikávání slajdů s obrázkem. Tedy prvek, který je dnes asi díky WordPress šablonám snad na všech webech až na pár výjimek. Naproti tomu posuvný seznam s logy klientů lidi zajímá. Je to jistá forma slajdů, ale už s konkrétní informací, navíc ji mám jinak graficky ztvárněnu než jsou běžné slajdy. Docela mě láká pohrát si s umístěním tohoto prvku na stránce a sledovat změnu jeho využití.

Stejně tak jsem si díky Smartlook ověřil, že lidé využívají efektní filtrování záznamů pomocí MixItUp, které mám na stránce s referencemi.

Komu bych Smartlook doporučil?

Zatím si nejsem jist přínosem Smartlooku pro webový magazín nebo blog, jako je třeba Maxiorel. Možná to někdy vyzkouším, ale zatím necítím potřebu. Zde podle mě naprosto stačí informace z Google Analytics.

Nicméně firemní weby s prezentací výrobků a služeb, nebo třeba eshopy, ty mi přijdou jako ideální cíl, kam Smartlook nasadit. Máte-li takový web, doporučuji to vyzkoušet.

Je to zadarmo. Zatím?

Smartlook je v současné verzi k dispozici zdarma. Do jisté míry asi funguje jako propagace placené služby Smartsupp s videochatem pro zákazníky na webu. Data, respektive videonahrávky dění na webu jsou uchovávány tři dny dozadu. Delší historii získáte sdílením speciálního odkazu s přáteli, například na sociálních sítích. To činím i já v tomto článku.

Smartlook je v tuto chvíli označen visačkou Beta, takže je otázka, jak bude dostupný do budoucna. Myslím však, že je to zajímavá služba (netvrdím, že jediná svého druhu) a jistě by si našla i platící klienty z řad firem a eshopů.

Pokud bych měl něco vytknout, tak jedině pár anglických termínů v českém rozhraní (např. Dashboard vs. Nástěnka). Sečteno a podtrženo, doporučuji zkusit.