Notifikácia z eshopu

Pekný deň prajem! Máte niekto skúsenosť z ubercar notifikáciou, že sa do emailu neprenesie komentár?
Citujem kolegu: "Zistil som, že keď nám čitatelia píšu do objednávky poznámku, táto poznámka sa k nám nedostane."

Kde sa to nastavuje, ak sa to dá nastaviť?

Prikladám obrázky. Prvý obrázok je notifikácia, druhý zo eshopu. Dakujem z rady. S pozdravom Miki